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En las próximas semanas previas a la Navidad, no se deje llevar por la fiebre del móvil de última generación o por atractivas tarifas de conexión a Internet. Al contratar una línea de telefonía, no sólo adquiere un maravilloso terminal, sino también un compromiso con una operadora que, sólo en principio, puede alargarse hasta 18 meses. Pero, ¿de qué nos quejamos? Básicamente, de la facturación, del proceso de baja y de la portabilidad. INFORMACIÓN AL FIRMAR SU CONTRATO. Si se da de alta telefónicamente o por Internet, tiene derecho a disponer del contrato en el que figuren las condiciones que se le aplican. Y si no lo recibe de forma automática, debe solicitarlo a través del departamento de atención al cliente. PROBLEMAS CON LA FACTURA. Su compañía debe comunicarle con un mes de antelación cualquier modificación de las tarifas. Si no está conforme con la parte de la factura relativa a Internet, puede abonar sólo la parte de su factura relacionada con las llamadas telefónicas y mensajes de texto, hasta que se resuelva el conflicto con la operadora. DIFICULTADES AL DARSE DE BAJA. Si quiere dar de baja una línea puede hacerlo en cualquier momento, siempre que lo comunique con dos días hábiles de antelación. -Puede darse de baja por fax, enviando un escrito con sus datos personales y adjuntando su copia de DNI. Una vez que la empresa reciba su solicitud, debe tramitar la baja en un plazo máximo de dos días. La única vía para evitar una sanción por anticipar la baja al contrato de permanencia firmado es negociar con la compañía. PORTABILIDAD CONFLICTIVA. Las compañías realizan este traspaso de números en unos diez días. Sin embargo, la legislación ya exige que se apremie el proceso. De hecho, la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) pondrá en práctica el próximo año la portabilidad fija y móvil en el plazo de un solo día en el marco de su plan de actuaciones para 2012. PROBLEMAS EN EL USO DEL MÓVIL. Si tiene problemas para utlizar Internet el móvil, la operadora está obligada a indemnizarle, al menos, con una cantidad que se determina prorrateándose la cuota mensual por el tiempo en que la línea ha estado interrumpida. En caso de interrupción temporal superior a seis horas (siempre que sea desde las 08.00 hasta las 22.00 horas), la compensación debe ser automática. Si se trata de un problema de conexión de servicios de voz, su compañía estará obligada a indemnizarle con, al menos, una cantidad de dinero que se determinan en función tanto del tiempo en que la línea pueda estar interrumpida, como de la media de consumo de los tres últimos meses. Si esa cantidad es superior a un euro, la compensación se realizará automáticamente en la siguiente factura. Saber más en abc.es.